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【中國電力報】家的溫暖“源”來如此!
來源:中國電力報 作者:姜綏紅 時間:2018-11-06 瀏覽:2583次

 

1020日、21日開放日活動,國家電投東方新能源股份有限公司熱力公司以‘請進來,面對面’的方式問計于民,200個換熱站全部對外開放,300余名干部職工以飽滿的熱情駐站值守,熱情迎接媒體的咨詢來訪,認真傾聽熱用戶的意見和建議,讓用戶和媒體零距離感受了“企業溫度”。

在柏南站,補水泵、換熱器、循環泵等整潔明亮的設備區域讓人眼前一亮,柏南站負責人一一為用戶講解其功能和作用。他介紹說:“柏南站承擔著周邊46萬平方米,5200戶居民的供熱任務,是公司25個標準化站點之一。在一年半的標準化換熱站創建過程中,公司對存在的437項管理、設備缺陷和事故隱患進行了積極整改,累計投入專項資金近五百萬元,扎實開展換熱站多級對標現場管理,以評分第一的好成績入選市標準化熱力站建設大比武活動候選示范站。石家莊市供熱辦將柏南站建設項目制定為全市熱力站建設標準,在全市供熱企業推廣、交流觀摩學習。

“家中暖氣半冷半熱是怎么回事” ? “現在足不出戶就能繳費,服務越來越好了。”在各個換熱站現場同時上演著這樣的一幕幕……有疑問,也有肯定。為確保全市人民溫暖過冬,熱力公司組建91支供熱管家隊伍,建立“互聯網+投訴處理”模式,統一對用戶投訴問題進行受理、派遣、處置、反饋、督辦“一站式”服務。微信公眾號平臺拓展微信服務“私人定制”功能。可實現在線查詢繳費、用熱開通或報停,短信服務平臺,將試水通知、降溫信息、區域停氣維修等信息以短信形式直接通知終端用戶,供暖服務將更趨人性化。

熱力公司負責人表示,民生無小事,枝葉總關情,要真正地聽取民意,將一個個“沉疴頑疾”攻克,踐行 “服務社會、情暖萬家”的莊嚴承諾,讓用戶家暖心更暖。

 
 
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