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【國家電投】東方能源熱力公司轉型升級創新服務擦亮"情暖萬家"名片
來源:國家電投網站 作者:李博 時間:2019-01-24 瀏覽:2289次

   2018年,東方能源熱力公司全方位推動企業由生產經營型向服務型轉型升級,以網格化運維、智能化管控、信息化管理、品牌化服務的"四化一體"的管理模式完成了機構整合,供熱保障能力持續增強,充分顯現出轉型效應,并得到省市政府主管部門的肯定和人民網、新華網、中國電力新聞網等主流媒體30余次的報道贊譽。

    創新服務為企業轉型發展成績單加分

    作為國家電投集團唯一在省會城市擁有熱負荷的供熱企業,熱力公司積極踐行集團公司"把供熱作為主業發展"的戰略目標,把創新服務模式作為牽引企業轉型發展的"牛鼻子",吹響了"創新服務 智慧供熱"的集結號,在省會率先推出"供熱管家"服務模式實踐,實現了從"生產"到"服務"的轉型跨越。公司組建87支供熱管家服務隊,為30萬戶居民提供細致入微的上門"管熱"服務;開展"供熱管家進社區""黨員服務隊訪民問暖"等活動,受理用戶咨詢6000余人次,收集供熱資料2萬多份,入戶排除供暖問題530件;做客電視臺直播間在線答疑、組織媒體記者見面會、換熱站公眾開放日等供熱服務活動,開通困難用戶綠色服務通道,24小時上門服務,拉近了企業與用戶的心。

    聚焦科技創新激活發展新動能

    加大科技創新力度,量身打造"智慧供熱",深入探索智慧熱網,構建智慧熱網調度平臺系統,利用互聯網手段,對全網參數進行統一監控和管理,實時、全面監測供熱站網系統的運行工況。30%的換熱站以實現"無人值守",升級自控系統,應用智能熱網遠程控制系統,逐步完善"網源聯調"與"智能溫控"相結合的智能調節方式,保證用戶室溫均衡,實現精益供熱和智能熱網節能運行。

    加強"大數據"建設與應用,研發客服手機工單APP,強化投訴熱線信息高效處理,推動客服分析數 據與生產運營數據的高效對接。拓寬用戶自助繳費渠道,網銀、微信、支付寶等多元化收費模式讓90%的熱用戶感受到了高效便利繳費的全新體驗。開通微信服務號,使13萬名"熱力粉絲"享受到"指尖"在線繳費、空置房申請、供熱信息查詢等溫馨服務。

    一年來,熱力公司堅持"一切為了用戶"的服務宗旨,切實打好熱力安全保障攻堅戰、持久戰,彰顯了央企的責任與擔當;堅持"自找差距,自我加壓"的進取精神,對317座小區實施"一管到戶",逐步解決了困擾居民多年的"供熱頑疾",使老舊小區迎來了"暖冬";熱力人不畏挑戰、不分晝夜、以站為家,在一輪又一輪的冬季供暖中用心服務,執著堅守,換來的不僅是供熱首月轄區居民送來的24面錦旗、感謝信,更是滿載深情的信任。

    過去一年,熱力公司多項經營指標創下歷史最好水平,"情暖萬家"品牌日益響亮,亮眼的成績單為后續省會熱力行業轉型整合打開了想象空間,提供了可復制的示范案例,更標注了高質量發展的新起點。

    未來的征程,東方能源熱力公司將堅持把人民對美好生活的向往作為奮斗目標,以巨大的政治勇氣和強烈的責任擔當,輸送安全綠色能源,打造智能供暖,提供管家式貼心服務,讓石家莊的每一個寒冬溫暖如春。
 
 
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