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【中國電力報】東方能源熱力公司:創新服務扮靚轉型發展名片
來源:中國電力報 作者:李博 時間:2019-03-05 瀏覽:1548次

2018年,國家電投東方新能源股份有限公司熱力分公司(簡稱東方能源熱力公司)全方位推動企業向服務型轉型升級,供熱保障能力持續增強,得到了河北省、石家莊市政府主管部門的充分肯定。

 創新服務為轉型發展“加點分”

作為國家電投唯一在省會城市擁有熱負荷的供熱企業,東方能源熱力公司積極踐行把創新服務模式作為牽引企業轉型發展的"牛鼻子",吹響了"創新服務 智慧供熱"的集結號,在河北省會率先推出"供熱管家"服務模式實踐,實現了從生產到服務的轉型跨越。公司組建87支供熱管家服務隊,為30萬戶居民提供細致入微的上門"管熱"服務;開展"供熱管家進社區""黨員服務隊訪民問暖"等活動,受理用戶咨詢6000余人次,收集供熱資料2萬多份,入戶排除供暖問題530件;開展各類供熱服務活動,開通困難用戶綠色服務通道,24小時上門服務,拉近了企業與用戶的心。

聚焦科技為智慧供熱“加把油”

加大科技創新力度,量身打造"智慧供熱",構建智慧熱網調度平臺系統,利用互聯網手段,對全網參數進行統一監控和管理,實時、全面監測供熱站網系統的運行工況。30%的換熱站以實現"無人值守",升級自控系統,應用智能熱網遠程控制系統,逐步完善網源聯調與智能溫控相結合的智能調節方式,保證用戶室溫均衡,實現精益供熱和智能熱網節能運行。

加強大數據建設與應用,研發客服手機工單APP,強化投訴熱線信息高效處理,推動客服分析數據與生產運營數據的高效對接。拓寬用戶自助繳費渠道,網銀、微信、支付寶等多元化收費模式讓90%的熱用戶感受到了高效便利繳費的全新體驗。開通微信服務號,使13萬名"熱力粉絲"享受到"指尖"在線繳費、空置房申請、供熱信息查詢等溫馨服務。

過去一年來,東方能源熱力公司秉承自找差距,自我加壓的進取精神,對317座小區實施"一管到戶",逐步解決了困擾居民多年的"供熱頑疾",使老舊小區迎來了"暖冬";熱力人不畏挑戰、不分晝夜、以站為家,用心服務,執著堅守,換來的是轄區用戶滿載深情的信任與感激。

展望未來,東方能源熱力公司將繼續以巨大的政治勇氣和強烈的責任擔當,輸送安全綠色能源,打造智能供暖,提供管家式貼心服務,讓石家莊的每一個寒冬溫暖如春。(中國電力報2月25日第七版)

 
 
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