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【國家電投】基層特稿:東方能源(河北公司):以擔當之姿回應民生關切 以溫暖之心筑牢民生保障
來源:國家電投集團 作者:姜綏紅 時間:2019-03-22 瀏覽:1526次

31724時,隨著供熱系統的關閉,國家電投東方新能源熱力公司轄區327個換熱站按時停運,為供熱期畫上了圓滿句號。該公司面對供熱重責,以供熱+”模式,暖流服務溫暖千家萬戶,順利實現了供熱 “零非停、零限熱的目標,安全優質高效的完成了20182019年采暖季的集中供熱任務,贏得了廣大用戶和政府的高度贊譽,樹立了良好的社會形象。

供熱+內功,縱深化管理提升保障能力

安全管控創佳績。緊抓安全管理不放松,筑牢安全生產雙基。健全全員安全生產責任清單,打通安全生產最后一公里,安全生產形勢總體穩定,截至2019318日,安全生產穩定運行2802天,連續兩年獲得石家莊市安全生產先進單位稱號,并首次獲得集團公司安全生產先進集體榮譽稱號。

智能供熱顯成效。智慧熱網平臺持續提質升級,3套自控系統整合聯通,實現了數據遠傳、設備遠控。地理信息、熱工計量、室溫監測系統初步實現整合對接,打通數據信息孤島。完成158座換熱站自控系統改造調試,逐步完善網源聯調智能溫控相結合的智能調節方式,保證用戶室溫均衡,實現精益供熱和智能熱網節能運行,供熱資源配置更加科學高效。與主管部門、上游熱源深化信息對接,依據需求調整用熱計劃。以用戶室溫測點為基準,合理調控站網運行參數,室溫達標率穩居市供熱辦平臺前列,投訴率顯著降低,熱耗、一次網失水率、水耗等指標持續優化,實現歷史最好水平。

科技創新降本增效。金馬供熱站以節能減排為目標,在站內新建一套煙氣余熱深度回收系統。該項目是東方能源首個與中央研究院合作的科技創新示范項目。該套設備自1115日投運后,運行狀況良好,截止到2019315日,系統累計從煙氣中提取熱量2.5WGJ,節約天然氣用量,有效改善了周邊環境。

供熱+服務,精準化服務樹立品牌效應

管家下沉讓供熱服務前置。對于熱企來說,一個家庭的供熱只是其龐大供熱網絡中的一個點;但對于小家庭來說,卻是生活的大局。87支供熱管家下沉到最終端用戶,耐心傾聽用戶訴求,直面問題,親自辦的舉措,他們不畏冰雪奔波一線解民憂,用真情服務化解誤解,他們對單元內部管井進行系統性檢查,細致排查,上門解決供熱問題,與小區住戶深入溝通聯系,建立良好的互動關系,及時了解轄區用戶供暖問題,同時充分挖掘用戶資源,借助小區微信群等平臺,扎實有效開展服務速遞,將供熱問題解決在一線,反應速度快,解決效率高,讓用戶身暖心更暖。他們采用實地測溫、回訪,面對面征求意見建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,著重關注老舊小區用戶,回訪孤寡老人等困難群體,用心打造零距離貼心供暖服務。

黨員當先鋒讓供熱服務延伸。聚焦中心豐富黨建載體,廣泛開展情暖萬家黨員先行等主題活動,創建學供熱、服好務”“溫暖客服等支部特色品牌,黨員服務隊深入天山熙湖小區、高柱小區、建行宿舍、燕都金地城等小區為居民答疑解惑,為用戶解決暖氣局部不熱問題,面對面征求意見建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量實實在在解決一批用戶關心關注的熱點、難點問題。一張菜單滿足不了所有人的需求,供熱服務更是如此。熱用戶不同、小區建筑不同,面臨的供熱問題也各有特點。進社區主動與用戶面對面座談,針對不同用戶需求開出了個性化菜單我們進社區就是來聽意見建議的,不要贊許,只談問題。這種帶著感情、帶著責任,發現問題、解決問題的主動服務就是態度,力求打通供熱最后瓶頸的行為讓居民動容。暖事暖心辦不是口號,是真心,更是責任,讓用戶身暖心更暖。

順應需求彈性供熱彰顯央企責任擔當。人民供熱為人民是對為千家萬戶謀溫暖,為供熱事業謀發展初心和使命的高度概括,也是辛苦我一人,溫暖千萬家行業精神的集中體現,更是供熱人在供熱保障工作中形成的共識。冬季供暖是民生工程,民生就是民心,民心是最大的政治,國家電投東方新能源熱力公司堅決落實和響應省、市政府有關供熱工作指示和精神,按需做好提前彈性供熱工作,供熱工作得到各級政府和社會各界的充分肯定,市政府發文號召全市供熱企業向該公司學習,百姓點贊,企業知名度和行業地位迅速提高,打響了情暖萬家的品牌效應。


 
 
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