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“心貼心 零距離”供暖服務進社區
來源:政工部 作者:郝惠姣 時間:2019-06-13 瀏覽:254次

為加強與熱用戶的交流溝通,切實提升供暖服務質量,國家電投熱力公司“供熱管家”服務隊走進各社區,陸續開展“情暖萬家,管家入社區”服務活動,現場進行供熱宣傳服務,通過聽民聲、體民意,用最真切的方式,為群眾解決最關心、最直接、最現實的供熱問題,并聽取廣大用戶對公司提出的寶貴意見和建議。


面對面,心貼心,聽民聲,體民意。活動現場工作人員為居民發放供熱繳費、用熱常識、空置房須知等用戶服務手冊,宣講政府“串改并”、“汽改水”等惠民舉措,面對面了解居民的需求,認真聆聽居民的心聲,逐條詳細記錄,并一一給予解答。針對普遍關注的供熱設施維修、供熱收費、業務辦理等問題,工作人員都做了詳細講解指導。及時梳理現場用戶提出的問題并結合冬運期臺賬記錄,第一時間與用戶預約時間,迅速安排技術人員當天上門服務,提升用戶服務體驗感。

零距離,手把手,送“暖”到家供熱管家深入到居民家中,與用戶零距離互動,詳細了解家中的供暖情況,并為他們普及用熱常識,講解常見故障及處理方法,在暖氣使用的過程中,時常會遇到像氣堵這樣的小毛病,許多人常常束手無策。針對這樣的實際情況,通過與用戶面對面的交流、手把手的示范,工作人員用生動形象、簡單易懂的方式讓用戶直觀、快速地掌握解決問題的方法。不僅加強了與用戶的溝通,更是為用戶解決了實際困難和問題,保障把問題消除在萌芽狀態,獲得居民贊許。

延伸關愛,服務前置,居民“零”跑腿。建立特殊困難用戶管理臺賬,對老弱病殘幼特殊人群,“供熱管家”分片包干,一對一上門服務,真正做到了心貼心、零距離、服務百姓。為便于用戶及時便捷的辦理各項用熱手續,熱力公司把“營業所”也搬到了現場,推廣微信平臺,吸引著居民前來咨詢相關業務。弘達明尚小區的王女士說:“自從小區有了“供熱管家”,家里暖氣有什么問題,打管家電話就能上門幫我解決,掃這個二維碼通過手機辦理業務也非常便捷,真是方便咱老百姓,我覺得特別好”。


“情暖萬家,管家入社區”活動已成為熱力公司一種常態化服務模式,為實現小區全覆蓋,正在有計劃、有步驟的進行著,通過不斷的努力,征集用戶意見、提供技術服務,有效解決用戶實際問題,提升群眾滿意度。

 
 
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